Давно не писала на сайт, но уж очень раздражающий повод появился. Думала, что таких фирм уже нет, но есть, убедилась на собственном опыте. Итак, встречайте — ООО «Расчетные системы», центр начислений за холодное водоснабжение, водоотведение и услуг по обращению с ТКО (в Челябинске.) Пусть отзыв выводится рядом с названием компании, будь она неладна.
Процесс опломбировки
Прошло 6 лет, понадобилось мне опломбировать водосчетчики. Но для начала надо их поверить: для этого нашла фирму-поверщика, тут проблем не возникло — пришли и сделали на следующий день, это платно. Но за поверкой необходима опломбировка, и вот тут все зависит от дома, и какая компания его обслуживает.
ООО «Расчетные системы»
Оказалось, это ООО «Расчетные системы» или https://vsbt174.ru/ (написано на квитанции). Поверщик мне все объяснил — подаешь заявку (пешим ходом либо электронно, и в течение трех недель они должны прийти). На деле все оказалось дольше, чем можно представить. А в тот день я позвонила в ООО «Расчетные системы» для уточнения информации и безуспешно прождала 15 минут — никто не ответил.
Вообще тянуть время компании, похоже, выгодно — ведь за время, пока счетчик не опломбирован, люди платят по большему тарифу, чем обычно. Но чтобы так издеваться над клиентами ради лишней копейки? Такое отношение надо еще поискать. У меня было так:
- Не дозвонившись, я подала заявку электронно в личном кабинете сайта — приложила к заявке извещение о поверке, сфотографированное с двух сторон, как мне сказал поверщик. Текст заявки написала в текстовом поле при отправке, так как отдельного заявления не нашла.
- Но через пару дней мне пришел ответ, что надо заполнить заявление. Ок, порывшись на сайте, действительно нашла бланк заявления, заполнила и отправила. К слову: в перечне документов на их сайте указано ровно два документа: эта самая заявка и бланк о поверке.
- Прошло еще три дня, и мне пришел ответ, что я не имею право подавать заявку, так как имя заявителя (мое имя то есть) не совпадает с именем, которое у них в доках. Ок, а сразу нельзя было это сказать? Ведь именем своим я подписывалась сразу. А теперь им надо некое подтверждение, что это имя относится к помещению — то есть что я либо являюсь собственником, либо снимаю , либо прописана. Уточнения нет, какие именно документы нужны в каждом из случаев.
- Почесав репу, я отправила им скриншот из своего личного кабинета сайта nalog.ru, свидетельствующий о том, что я собственник. Ведь это не сделка с недвижимостью, не банк, а всего лишь опломбировка счетчиков, рассудила я — так что скриншот вполне сойдет. Тем более, что фотографии документов и скриншоты бланков через свой сайт они заведомо принимают. А сайт федеральной налоговой службы ничем не хуже.
А еще я попросила их указать сразу все документы, которые им нужны (потому что пинг-понг раз в три дня — это длинновато, деньги по среднем тарифу утекают; и я начинаю понимать, что опломбировка счетчиков для этих ребят целью не является, они хотят другого). Да, на сайте указано всего два документа, но вот им потребовалось что-то еще, так что мало ли…В общем написала на всякий. - Проходит три дня — получаю копию предыдущего письма — пришлите подтверждение. Пишу уже с подробным объяснением по-русски — что вот, этот самый скриншот с сайта налогоплательщиков и есть подтверждение собственности.
- Снова три дня, и они отвечают, что скриншот не подходит, а надо выписку из ЕГРН.
- Перерыв все шкафы, фотографирую и высылаю им выписку. (Кстати, она платная, если б вдруг не было, и тоже требует ожидания.)
- Молчание. Проходит три дня. И. Они сообщают, что теперь надо еще свидетельства о поверке счетчиков, которое ищется на сайте, указанном в извещении о поверке счетчиков (https://fgis.gost.ru/). Я чувствую бессилие. Судорожно набираю буквы в браузере, открываю. На сайте ничего не понятно. Свидетельства не ищутся ни по номеру извещения о поверке, ни по счетчику, никак.
- Звоню в Акватехник (фирму, которая делала поверку) — трубку берет шустрая девушка, отвечает, что у меня и не должно быть доступа к этим свидетельствам, это только у них. Просит номер счетчиков (их четыре штуки) и через 10 минут высылает мне эти бумажки по WhatsApp.
- Я их сразу же отправляю в ООО «Расчетные системы», но снова жду три дня. Также приписываю, что все эти документы не указаны на их сайте в разделе требуемых, и за дальнейшее затягивание поверки будет жалоба.
- Через три дня мне отвечает человек с подписанным именем, бухгалтер, что заявка принята в работу.
- Наконец, раздается звонок от робота-автомата, который предлагает такое-то время через неделю — придет опломбировщик. Я говорю «Да». И сразу после звонка приходит смс, что опломбировщик будет такого-то числа с 9 до 13.
- С утра дня X я выхожу в магазин, и тут мне звонит вполне живой человек из их офиса. Спрашивает, дома ли я. Отвечаю, что нет, в магазине, но близко — 5 минут ходьбы. Очень хамским тоном мне начинают делать выговор, почему это меня нет. Говорят, что опломбировщик у подъезда и будет ждать минуту, а следующая поверка — только через 3 недели.
- Я прибегаю через 7 минут, запыхавшись — никого нет.
- Перезваниваю на номер нахамившей девушки — сброс вызова. Дважды.
Риторический вопрос, почему они принципиально отказываются позвонить за час, или хотя бы напомнить за день. Робот перетрудится? Ведь вы, с*ка, собрали все документы, какие только возможно, контакты у вас есть, так почему не дать мой телефон своему опломбировщику?
Почему не перезвонить за день хотя бы роботу, если уж людей не хватает — за день, а не за неделю? Почитав отзывы, я поняла, что отсутствие предупреждающих звонков — это принципиальная позиция ООО «Расчетные системы». Те «счастливчики», что пытались обговорить этот вопрос с операторами (они хотели звонок за час), получали в ответ твердое «нет».
Предлагаю всем, кто столкнулся с «человеческим» отношением ООО «Расчетные системы», написать об этом тут в комментариях. Особенно приветствуются юристы. Надо объединиться и вытолкнуть этого хама-монополиста с рынка. (Можно создать телеграмм-канал клиентов). Нам такая обслуга не нужна.
И напоследок предлагаю почитать отзывы из Дубль-ГИС (филиал на Худякова):
Жаль, что сразу не почитала отзывы о том, КАК люди «дозваниваются» до этой конторы! Позвонила вчера по 2170517, была вторая в очереди, ждала 15мин,плюнула,положила трубку. Сегодня позвонила снова, была 4-я. Автомат сообщил, что время ожидания 13минут. Ага, 13!!!!! Я ждала 31минуту! 31!!!!! ТРИДЦАТЬ ОДНУ МИНУТУ! Пока сотовый оператор не разорвал соединение, видимо такие настройки у Билайна. И перед разрывом соединения я была вторая! Либенсон Яна Евгеньевна, директор этой конторы-недоразумения, Вам не кажется, что так работать НЕЛЬЗЯ!? Вы вообще отслеживаете работу контакт-центра? Вам не стыдно за такую работу??? Вот чтобы Вам так же оперативно отвечали, куда бы Вы не позвонили, в медцентр/поликлинику, ЖЭК, транспортную компанию, службу такси и
или
Дозвониться невозможно. За телефон снимают хорошие суммы. Когда доходит очередь звонок сбрасывается. Зачем указывать номер по которлму не хотят говорить.
или
Обратилась 03.08.21 по вопросу ТБО: в квартире никто не проживает, а за вывоз мусора оплачиваю, ранее я предоставляла справку о том, что живу по другому адресу. На мой вопрос, девушка из 14 окошка грубо, очень грубо ответила, что имеете по 10 квартир и не хотите платить, сказала, что нужно ставить на охрану и потом принести справку от охранного предприятия. Чем предоставленная мною справка хуже, чем бумага от охранной организации? А оператор из 14 окошка, очень странная девушка, нагрубила и другой посетительнице, что-то крича ей вдогонку. Если вам не нравится ваша работа, так уходите, освободите тем, кто будет хорошо её выполнять. Я через весь город добиралась до Худякова 12а, и сразу такое отношение персонала, точнее девушки-оператора из 14 окошка, впечатление не самое лучшее!!!
или
Просто свинство какое то, 15 мин ожидала ответа оператора, а потом взяли и сбросили. Почему с нас могут только требовать, а когда мы пытаемся что то выяснить это просто не возможно
или
Дозвонится нельзя, 11 февраля 2021 года звонил 14:30 (по Челябинскому времени) по телефону 217-05-17 — не отвечает(( Слушал музыку, а ведь за мобильную связь (потраченные минуты) я должен платить. Зачем давать номер который не отвечает? Нужно было решить вопрос по Центральному району. Добавочный номер 6, ни чего не дало. Музыка!!!! Слушайте пока деньги на телефоне не закончатся ((( УЖАС!!! За что им только зарплату платят!!!!
или
Операторы неадекватные. Позвонил узнать по поводу начисления платёжей за воду. Ответили недовольным тоном что мы с вами не работаем.
или
Ужаснейшая контора!!!! 4 марта написали заявление на опломбировку, ВАШИ сроки исполнения ДОЛЖНЫ быть В ТЕЧЕНИИ 2 недель!!! Что по итогу?? Проходит 2 недели тишина! Звоним, слышим извините скоро придут! Прошло 3 недели и 2 дня!!!! Звонят, завтра придём с 11-15.00, прошу заметить будний день и вы не представляете , что люди могут работать!! На просьбу позвонить хотя бы за час, твёрдо НЕТ! Кстати, если бы в течении ПОЛОЖЕННЫХ 2х недель пришли бы и опломбировали, такой ситуации бы не было как сегодня! Потому что муж был в отпуске в это время, и мы специально подстроились!!! В итоге пришёл ваш пломбировщик в 12.10 , а муж приехал на квартиру в 12.20, вернуться отказался!! И сказал что ещё ждать 2 недели (ага каких там 2)!!! Теперь из за ваших косяков, нам 2 месяца по нормативу начислять будут! Хотя в квартире никто не живет! Хочу сказать, что я это так не оставлю!!! И за неисполнение своих сроков вы ответите!
Пишите комментарии, надо что-то делать с этими уродами.
П.С. Кстати, а был ли вообще опломбировшик у подъезда? Почитав там все комментарии, я уже не уверена. Возможно, девушка звонила именно для того, чтоб отложить процесс на 3 недели, если меня вдруг прямо сейчас дома нет. (Ведь она не сразу сказала, где опломбировщик, а сначала спросила, где я. А потом перешла на хамский наезд.)